Il ministro della Pubblica amministrazione Renato Brunetta ha presentato i protocolli d’intesa per l’innovazione dei processi e dei servizi ai cittadini e alle imprese.
Importante novità cui l’Istituto aderisce è il progetto “Mettiamoci la faccia”, cioè le faccine verdi, gialle e rosse che i cittadini potranno utilizzare per votare impiegati e servizi ricevuti.
Attraverso supporti informatici installati presso i servizi di accettazione gli utenti potranno esprimere soddisfazione o contrarietà per i servizi erogati.